=Start= 缘由： 最近在学习ITIL的时候意外发现知乎上的几篇文章之一，讲的非常系统（还贴心的将涉及到的…

=Start= 缘由： 最近在学习ITIL的时候意外发现知乎上的一篇文章，讲的相当系统，看完之后真的是「感觉就…