学习Amazon的一些准则

本文最后更新于2018年7月15日,已超过 1 年没有更新,如果文章内容失效,还请反馈给我,谢谢!

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缘由:

之前对Amazon的了解太少(只知道是个卖东西的科技网站,简单了解过AWS,其它的就不太清楚了……),最近身边和Amazon相关的消息、评论都比较多,所以去网上搜了一些和Amazon相关的资料和分析文章,希望能在了解的过程中不断学习、提高。

这次先从Amazon的14条领导力准则(Leadership Principles)开始。

正文:

参考解答:

顾客至尚(Customer Obsession)

领导者从客户入手,再反向推动工作。他们努力工作,赢得并维系客户对他们的信任。虽然领导者会关注竞争对手,但是他们更关注客户。

主人翁精神(Ownership)

领导者是主人翁。他们会从长远考虑,不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们不仅仅代表自己的团队,而且代表整个公司行事。他们绝不会说“那不是我的工作”。

创新简化(Invent & simplify)

领导者期望并要求自己的团队进行创新和发明,并始终寻求使工作简化的方法。他们了解外界动态,四处寻找新的创意,并且不局限于“非我发明”的观念。当我们开展新事物时,我们要接受被长期误解的可能。

决策正确(Are right, a lot)

领导者在大多数情况下都能做出正确的决定。他们拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉。他们寻求多样的视角,并挑战自己的观念。

好奇求知( Learn & be curious)

领导者从不停止学习,并不断寻找机会以提升自己。领导者对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索。

选贤育能(Hire and develop the best)

领导者不断提升招聘和晋升员工的标准。他们表彰杰出的人才,并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。领导者培养领导人才,他们严肃地对待自己育才树人的职责。领导者从员工角度出发,创建职业发展机制。

最高标准(Insist on the highest standards)

领导者有着近乎严苛的高标准 — 这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准,激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。领导者会确保任何问题不会蔓延,及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

远见卓识(Think Big)

局限性思考只能带来局限性的结果。领导者大胆提出并阐明大局策略,由此激发良好的成果。他们从不同角度考虑问题,并广泛寻找服务客户的方式。

崇尚行动(Bias for action)

速度对业务影响至关重要。很多决策和行动都可以改变,因此不需要进行过于广泛的推敲。我们提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

勤俭节约(Frugality)

力争以更少的投入实现更大的产出。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。增加人力、预算以及固定支出并不会为你赢得额外加分。

赢得信任(Earn trust)

​领导者专注倾听,坦诚沟通,尊重他人。领导者敢于自我批评,即便这样做会令自己尴尬或难堪。他们并不认为自己或其团队总是对的。领导者会以最佳领导者和团队为标准来要求自己及其团队。

刨根问底(Dive deep)

领导者深入各个环节,随时掌控细节,经常进行审核,当数据与传闻不一致时持有怀疑态度。领导者不会遗漏任何工作。

敢于谏言,服从大局(Have backbone; disagree & commit)

​领导者必须要能够不卑不亢地质疑他们无法苟同的决策,哪怕这样做让人心烦意乱,精疲力尽。领导者要信念坚定,矢志不移。他们不会为了保持一团和气而屈就妥协。一旦做出决定,他们就会全身心地致力于实现目标。

达成业绩(Deliver results)

​领导者会关注其业务的关键决定条件,确保工作质量并及时完成。尽管遭受挫折,领导者依然勇于面对挑战,从不气馁。

 

参考链接:

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《学习Amazon的一些准则》上有3条评论

  1. 一个人开始有远见的3个迹象
    https://mp.weixin.qq.com/s/4nZ-3P1NklPLSBQZaKS1jQ

    世界正在向那些有目标和远见的人让路。

    什么是“远见”?
    很多人谈到远见时,都在说一些大而空的概念,什么高瞻远瞩,运筹帷幄,这些概念缺乏实操性,换言之,非常不接地气。
    什么是高瞻远瞩?怎么才能做到高瞻远瞩? 我们完全无从下手。

    关于远见,罗振宇说过的一句话:
    “真正做事之人的远见,是及时掌握目前以及未来的趋势,可以从不同视角看待事物,为迭代保持充足的可能性。”

    1、学会向年轻人学习,不断接纳新鲜事物和资讯,对知识结构和技能的钝化保持必要的警惕,你就可以保证自己不被时代落下。
    2、从未来的角度看现在所做事情的价值,从结果追溯过程的意义,就掌握了从不同视角看待事物的能力。
    3、在阳光灿烂时就开始修屋顶,不断突破舒适区,保持对事业的饥饿感,就具备了迭代思维。
    总而言之,这就是远见。

  2. 在Amazon被骂成狗
    https://mp.weixin.qq.com/s/aVCleg-Y5aMO9SXYkzvShA

    或许你曾经以为自己是一个严厉,高效,充满野心,最讨厌请客吃饭的人,然后兴冲冲地加入了Amazon,结果吃不消,那只能说明你过去对自己的判断失误,你其实并没有那么强硬,其实你真正喜欢的,正是每个人都说着场面话,每个人都举着杯不知道在庆祝什么,最后也不知道是谁把账付了的,请客吃饭。

    work hard, HAVE FUN, make history

    我问这个转发给我的前同事,你觉得这封信会改变什么?

    他说,毛都改变不了。

    第二天,照旧工作16小时,照旧往死里喷不给力的同事,照旧顶着闪闪的HAVE FUN签名发出午夜凶铃一般的邮件:
    I just want to follow up the status of.. @ 3 am.

    因为他们就是这样一群人,这个地方就是这样一群人聚到了一起随便取了个名字叫Amazon。你不要因为他们抱怨,他们自嘲,就觉得是不是他们不喜欢这个地方,他们喜欢这个地方喜欢得要死,他们喜欢被需要,被分派,被催促,被迫使进步喜欢得要死。

    我们每一个人,都或多或少有这样隐秘的需求,只不过Amazon把它们放到了明面上罢了。

    Amazon严苛的文化,是帮助彼此面对残酷的现实:
    你并没有那么好,你还可以更好。

  3. Amazon处理错误的方式(Responding to errors at Amazon)
    https://blog.mischel.com/2018/01/24/responding-to-errors-at-amazon/

    (When errors occur, and they do, distressingly often, we follow a four-step process:)
    当错误发生时,一般人会遵循四个步骤(进行处理):

    1、识别 (Identification). Figure out what the heck is going on. Understand it well enough so that you can move on to:
    2、缓解 (Mitigation). Stabilize the service so that the error no longer occurs. This might take the form of increasing capacity, rolling back a recent change, making an emergency patch, throttling a noisy client service, etc.
    3、改正 (Correction). Modify code or processes to prevent that specific error from occurring again.
    4、理解 (Understanding). Study the event more deeply to understand how our processes allowed that error to occur, and how we can improve our processes to prevent similar errors in the future. The output from this step is a Correction of Errors document, or COE.

    (The COE process at Amazon is different. The purpose really is to dive deep so that we fully understand how we made the error, and how we can prevent making the same type of error in the future. The guidelines for writing a COE specifically discourage identifying individuals by name. The format is well specified. It seeks to answer the following questions:)
    但Amazon的COE流程则不同。真正的目的是深入研究,这样我们就能充分理解我们是如何犯错误的,以及我们如何在未来避免犯同样类型的错误。编写COE的指导方针特别不鼓励按名称标识个人。格式被指定好了。它力求回答下列问题:

    1、发生了什么?
    2、它是如何影响客户的?
    3、你是如何发现/识别错误?
    4、一旦发现错误,你是如何修复的?
    5、为什么会发生错误?
    6、你从这件事中学到了什么?
    7、你将采取什么措施防止这种情况再次发生?

    What happened?
    How did it affect customers?
    How did you identify the error?
    How did you fix the error, once identified.
    Why did the error occur?
    What did you learn from this incident?
    What will you do to prevent this from happening again?

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