[read]所谓情商高,就是会说话

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缘由:

最近因为感冒在家休息的时候,翻完了《所谓情商高,就是会说话》这本书。挺薄的一本书,一共就2章,但内容都很精炼,里面的技巧也都是挺好的,掌握这些,确实能够提高沟通效率,但是,会说话并不等同于情商高,本书充其量算作是说话指导书,而并不能提高情商。情商应该根植于内在的修养,流露于外在的言行。会说话,仅仅是情商的一种体现,我们要学会说话,更需要修炼自己。

在这里整理一下本书的大致内容,方便以后参阅。

正文:

参考解答:

说话是一门艺术,更是一门学问。

同样的事情,说话方式不同,得到的效果不一样。学会说话,无论是工作上,还是生活中,都能容易达到期望的效果。

全书分为三个指导原则,七个突破口和八个创造警句的技巧。


三个指导原则
一、不要直接说出自己的想法

人很容易不假思索地把想法说出口,然而,这样不仅常常事与愿违,还会招致对方的反感。不要直接说出自己的想法,在脑中停留一会儿,在激动时,争吵时,尤其显得重要。

二、揣摩对方的心理

停留是前提,揣摩是手段。对方喜欢什么样类的话语,可能会对你的话作出什么反应,思考了这两个问题,会招致对方反感的话就不用再说了。揣测一下对方的喜恶、性格,说话的艺术就蕴藏其中。

三、考虑符合对方利益的措辞

基于对方的心理考虑措辞,将对方的利益与自己的利益趋于一致,这样说出的请求,才不会容易被对方拒绝,才能较容易达到自己的目的。


七个突破口
第一,投其所好

这是最基本,也是最管用的。

服装店里还剩下一件衬衫,说:“抱歉,这件衬衫只剩这一件了”,顾客听到了会想:“哦,是别人挑剩下的”、“恐怕很多人试穿过”,他不会再有购买的欲望。如果说:“这种衬衫卖的特别快,这是最后一件了”,顾客会想,衬衫特别畅销,不买就会来不及。

这就是投其所好,制造紧迫感。传达同样的内容,使用不同的措辞,对方的接受方式和行为就会发生变化。

第二,儆其所恶

这一点在警告或禁止时特别有效。

有些人明明被警告别那样做,却偏会采取相反的行动。“禁止吸烟”的告示牌下,很多人站在那吸烟。“请勿触碰展品”,很多人还是忍不住摸一把。越被命令,越想反抗。如果换个方式,明确标出别人害怕的地方,比如“今天收到吸烟罚款500元”,有人会想,哎呀,吸烟会罚款,而且已经罚了这么多,他就会忍耐,收起了香烟。再比如把“请勿触碰”换成“涂有药品,请勿触碰”,药品可能对身体有害,就没人想碰了。

因为有这样的坏处,所以不要做,这就是儆其所恶。明确警示对方,你想做的事其实存在看不见的坏处,这样一来,对方就会反馈:我不想那样做了。这种方法强力有效,但是需要注意使用不能过多,一旦过多,作用可能适得其反。

第三,选择的自由

这一点,在引导行为方面很有效果。

在餐厅里,问:“需要甜点吗?”很多人会不自觉地回答:“不需要”,这样甜点就卖不掉。如果给出选择,这样问:“甜点有芒果布丁和抹茶冰淇淋,您要哪种?”这时候,顾客无论选择哪种,都能达到销售甜点的目的。早晨起来,小孩就是不愿穿鞋,如果你说:“鞋有白色黄色,你穿哪一双?”小孩选择了一个,可能自己就主动穿上了鞋。

选择的自由看似由对方作出选择,既能够引导对方,同时又不会留下被迫感。做好这一点,最关键的是给出两个合适的选项, 无论对方选择哪个,自己都能达到目的。

第四,被认可欲

这一点在处理家庭和朋友关系时很有效。

妻子在家说:“你把窗户擦一擦,我忙不过来。”丈夫可能并不情愿。如果换一种说法:“你能够到高的地方,把窗户擦一擦,拜托!”丈夫可能就会跃跃欲试,虽然不能百分百说服丈夫擦窗户,起码不会招致反感。

这种“被认可欲”,可以理解为心理学上的“尊重需求”,一个人能作出与他人的期待相对应的成果。恋人之间,面对女友崇拜恳切的眼神,绝大多数男友是无法拒绝她的要求的。

第五,非你不可

这一点在请求别人出席或做某事时有效果。

有一个歌曲名叫《群发的短信我不回》,群发的祝福等于没有祝福,群发的请求常常无动于衷。朋友聚会,只是在微信群里通知一声,除非特别要好,别人可能就不想去。如果单独说一声:“别人不来可以,你不来不行!”这样对方就较容易被说服。

一般人都有一种“非你不可”的特殊感,听到这样的话,就会感觉到一种仅限自己的优越感,从而乐于回应对方。

第六,团队化

这点在邀约方面特别重要。

女孩之间经常这么问:“一起去卫生间啊”,哪怕别人此刻不想去卫生间,也会很乐于跟从。“一起”这种说法,本身就令人愉快。下班后,回到家里,不想一个人做饭,此时说:“你也过来做饭。”对方就会觉得好麻烦。如果换种说法:“咱们一起做饭吧!”对方只是听到这句话就感到愉快,从而提高了他(她)也来做饭的可能性。

喜欢和别人一起做事,本来就是人的本能。利用好这种本能,就算是麻烦的请求,也容易说动对方。

第七,感谢

这一点在日常生活中特别重要。

有时候,一句感谢,就能拉近与对方的距离。“把这桌子搬走”和“把这桌子搬走,谢谢啊”,明显后一种更能打动人。提前说“谢谢”,人就会在一瞬间隐约产生信赖关系,所以不好意思拒绝。

这一措施的诀窍是,在提出请求的瞬间,趁对方还没有作出任何思考决定的时候,就说出“谢谢”。

心理学上有一种,互惠式好感,即一个人接受到好意,就会产生向对方回报以好意的心理。提前说出谢谢,更容易拉进对方和自己的距离。


八个创造警句的技巧
  • 绿水青山,就是金山银山
  • 这是我的一小步,却是人类的一大步
  • 人生近看是悲剧,远看是喜剧

我们日常经常能看到这一类的警句。其实无论是历史上的人物,还是著名的企业家和领导,他们手中无一不握有名言名句。在写作或演讲中,有一两句警句,往往很容易打动人心,人们甚至不记得文章内容,而只记得警句。现在流行的微信鸡汤文,每一篇必须有金句,这跟警句是一回事。

每个人都能创造出警句,只要仔细分析,可以发现这些名人名言都有某种共同的技巧。这本书中,作者就归纳出了八种创造警句的方法,这些方法同样适用于新媒体写作。

一、惊奇法

有一段时间,网上特别流行“震惊体”,用的就是这种方法。加上语气词,甚至是简单的“!”,就更容易吸引人的眼球,传达一种情绪。

这种方法分为两步:

  1. 确定想传达的内容
  2. 加入适当的惊奇词

比如我们要夸别人做的菜好吃,说:“嗯,不错。”语气很平淡,可能会被认为仅仅是客气地表示。如果说:“啊,太好吃了!”情感就要强烈很多,更容易传递出喜悦之情。

二、反差法

名人名言中这种例子特别多,前面举的“这是我的一小步,却是人类的一大步”即是此例。将想要传达的内容,与反义词放在一起,通过对比,就能行成令人印象深刻的信息。

心理学上有一种与这种反差法相似的法则,称为“得失效应”,最初的评价是消极的,不经意间看到积极的一面,评价就猛烈暴涨。

运用这种方法有几个步骤:

  1. 确定最想传达的内容
  2. 在前半句或后半句加入反义词
  3. 加入其他的词,连接成句

印度有一家孤儿院墙上刷有很多名句,大体上是这样:

人是不讲理的,会做自私的事,
即便如此,也请原谅。

你若获得成功,必会遭叛树敌,
即便如此,也请成功。

你若做人正直,必会为人所骗,
即便如此,也请正直。

这些都是运用了反差法,令人印象很深刻。

三、赤裸裸法

直接表达出感受和想法,能让人创造出自己从来没写过的、充满人情味的、生气勃勃的、吸引人的话语。我们经常能在一些综艺节目中,听见导师说:“起鸡皮疙瘩了”,就是此例。

运用这种方法,有三个步骤:

  1. 确定最想传达的内容
  2. 把自己的想法、反应赤裸裸地变成话语
  3. 在最想传达的内容前面加入赤裸裸词

如果只是说“起鸡皮疙瘩了”,听众肯定莫名其妙,说成“好听到,我起鸡皮疙瘩了”,人们肯定就会好奇,究竟有多好听呢?

四、重复法

一句话重复一遍,就会更容易留在对方的脑海,这在短时间内就能完成,而且非常有效。

这种方法,只需要两步:

  1. 确定想传达的内容
  2. 重复

心理学上有种已被证实的效应——纯粹接触效应,通过增加接触次数就能提高好感。

五、高潮法

电影《肖申克的救赎》里有句台词,Get busy living ,or get busy dying,就是综合运用了反差与高潮法。这种方法很容易吸引注意力和刺激情绪。

运用这种方法,需要两步:

  1. 不直接说出想要传达的内容
  2. 从高潮词开始

这种方法通常需要伴随语句或语气上的停顿,关键在于吸引注意力,通过不断压缩情绪,突然释放,爆发力就能特别强悍。

六、数字法

在语句中加入数字,能在很大程度上吸引目光。比起汉字,数字传递信息的速度更快,更能让人理解。爱迪生有名句“天才,就是1%的灵感加上99%的汗水”,其中的1%和99%并不是测量得出的,只是一种表现手法。

运用这种方法,需要两步:

  1. 确定想传达的内容
  2. 置换合适的数字

这点在新媒体写作中常常用到,细心观察标题,很多都是数字。

七、合体法

世上的新事物,绝大部分都是两个事物组合而成的。像“笔记本电脑”、“无人驾驶”、“人工智能”,包括最近网上很火的“流浪大师”,名词前面加一个特定的形容词,就成了新鲜的特称,想创造流行词,不知道如何命名,这个方法很管用。

这个方法,有三个步骤:

  1. 选择主要核心词
  2. 为次要核心词准备大量候选词
  3. 组合

以“流浪大师”为例,沈巍的身份是流浪汉、捡垃圾者、公务员、有学问的人,如果说“流浪垃圾汉”或者“流浪公务员”,显然就没有“流浪大师”有吸引力。适当夸张一下,更能引起人们“大师在流浪,小丑在殿堂”的感慨(这句名言运用了什么方法?)

八、顶点法

人们会对位于顶点的东西产生强烈的兴趣。有时候单单就是因为「最好」,就会成为喜欢一件事物的理由。人们很容易记住第一,但很难记住第二第三。

这种方法,有两个步骤:

  1. 确定想传达的内容
  2. 加入合适的顶点词

顶点词的选择,要合适,不能虚夸(要符合广告法要求)。

参考链接:

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