=Start=

缘由：

随便记录一下在了解北极星指标的过程中看到的内容和一些自己的思考。

正文：

参考解答：

什么是北极星指标？

北极星指标，是从硅谷开始流行起来的一套目标管理的方法。强调一个业务周期，全体成员关注一个核心目标（最多不超过3个），全员共同致力于实现这一个目标。这些名字都是它：“one metric that matters, OMTM, 唯一关键指标, North Star Metric”。

为什么需要北极星指标？

1. 指引方向。
2. 明确任务的优先级。
3. 提高行动力。
4. 让目标管理数据化。

在大多数公司里，衡量产品团队工作质量的指标是业务数量，而不是业务的最终效果。企业如果没有以业务效果为核心驱动力的文化，那么产品团队很难对业务效果有很大的影响。没有北极星，就不可能有产品驱动业务发展的企业。
最重要的是，它使产品对结果负责。

除了这里提到的产品团队之外，其它的有一定追求的团队其实都应该按最终效果来衡量，而非用一些看上去合理但无法直达核心的数量指标来自欺欺人。以监控策略为例：

为什么你的大多数监控策略都失效了？

未经验证的可观测性和随时待命的团队总会不可避免地遇到服务中断，而要想减少中断是很难和很痛苦的，因为这就像蒙住双眼在大海捞针。

• 未检测到的降级导致用户感到痛苦。
• 无休止的、海啸般的嘈杂警报。
• 24 小时待命压力，难以承受，不可持续。

监控策略是怎样令用户失望的？

监控的目标就是要保证用户的良好体验，主动把问题扼杀在摇篮里，或者能够迅速缓解没有捕捉到的问题。事实上，大部分方案都未能达到这个目标，原因并非是存在工具方面的差距，而是因为工具使用不当，这意味着并没有理解核心问题出在哪里。

可观测性策略必须回答的关键问题就是：你的用户是否满意？要回答这个问题，就需要了解你的用户，知道什么能让他们满意。对这个问题的回答将渗透到可观测性栈中，并且会对连贯的操作实践产生影响。

为什么需要一个好的可观测性指标？

以用户为中心的可观测性指标有两个目标：

1. 指导完成目标。它们为改善服务提供了一个目标灯塔——帮助确定优先次序、跟踪修复工作，并将重点放在杠杆率最高的干预措施上。它们也可以被整合到组织实践中（如服务审查、事后检查等），以确保细微的偏差不会被忽视（如几周内健康趋势下降了 0.05%）。
2. 主动警报。它们高度准确，可以提供回归的早期警报。健康指标的任何突然和持续下降都与真正的用户影响直接相关。在这些指标上设置警报将弥补生产上的可观测性差距。

怎么选择北极星指标？

1. 指标应该让用户体验到产品核心价值。
2. 指标能给公司带来商业价值。
3. 指标能反映用户的活跃程度。
4. 指标变好能表明公司在向好的方向发展。
5. 容易被整个团队理解（简单，直观，容易获得，可拆解）。
6. 应该是一个先导指标，而非滞后指标。这里啰嗦下：和钱相关的指标很多都是后置指标，比如收入、GMV、营收等，虽然可以说这个指标变好公司在变好，但是很难去指导你前面的工作。在行实践中，我在团队内部定义了新用户24小时完成付费比率的指标作为北极星指标，这就是一个先导指标，在业务最开始发生的关键节点，让团队可监控。

举例：
一级指标：
24小时注册用户首次付费人数 = 新用户人数 * 完成关键行为率 * 交易转化率

二级指标：
新用户人数
完成关键行为率
交易转化率

给团队拆解目标的时候，需要做到数据可监控、团队成员可执行。

北极星指标的一些原则

1. 北极星指标不是一成不变的，而是随着公司业务重心改变而改变。
2. 北极星指标并非一蹴而就，一开始想不出最佳的北极星指标也没有关系，先确定一个，然后随着对产品、对用户的理解加深，再去更正。
3. 如果单一指标不能全面提醒公司的经营情况，可以考虑加入重要的反向指标；例如淘宝的北极星指标为销售额，但销售额上来了并不能反映买家的体验/卖家的服务水平在上升；就引入了一个反向指标–退货率。

一级指标

- 二级指标1——为了达成上面的一级指标而拆解出来的一个子指标
  * 三级指标1
  * 三级指标2
  * 三级指标3

- 二级指标2
  * 三级指标1
  * 三级指标2
  * ……

参考链接：

北极星指标怎么拆解成工作任务？ one metric that matters-产品经理/运营/管理教程001
https://ssshuos.com/%E5%8C%97%E6%9E%81%E6%98%9F%E6%8C%87%E6%A0%87/

什么是北极星指标
https://worktile.com/kb/ask/6089.html

北极星指标是什么？有什么价值？
https://www.woshipm.com/operate/3291568.html

如何选择北极星指标？（上）
https://36kr.com/p/1457190255110277

如何选择北极星指标？（下）
https://36kr.com/p/1470702609489668

什么是“北极星指标” + 8个步骤如何发现北极星指标
https://www.jianshu.com/p/be083c7c3e21

为什么你的大多数监控策略都失败了
http://www.yunweipai.com/43193.html

Why most monitoring strategies fail
https://abdulapopoola.com/2022/11/16/why-most-monitoring-strategies-fail/

=END=